Sirona

Der Kunde: Sirona – The Dental Company

Sirona ist international führender Hersteller von dentalen Ausstattungsgütern. Sirona-Produkte sind in allen Behandlungs- und Tätigkeitsfeldern der modernen Zahnarztpraxis zu Hause. Mit dem Produkt inLab ist Sirona Marktführer bei CAD/CAM-Systemen für den Labormarkt. Das Unternehmen ging 1997 aus der Dentalsparte der Siemens AG durch einen "private-equity-buyout" hervor. Mit dem kontinuierlichen Ausbau einer weltweiten Sales- und Servicestruktur sowie dem branchenweit größten Team und Budget für Forschung und Entwicklung hat Sirona seine Position als Innovationsführer ausgebaut.


Die Aufgabe: Einrichtung eines CRM Lead Managements auf die Anforderungen von Sirona abgestimmt

Für ein effektives Handling von Vertrieb und CRM reichte die bei Sirona bestehende Unternehmens-Software bzw. Groupware nicht aus.  Für die Koordination von CRM und Vertriebstätigkeiten wurde ein CRM Lead Management benötigt, bei dem die Leads aus diversen Quellen (externen und internen) kommen und getrackt werden können. Dabei sollte es möglich sein, dass all diesen Leads von unterschiedlichen Teilnehmern Aufgaben zugewiesen werden, sowie Informationen hinzugefügt werden können.
Auf dem Markt verfügbare Groupware war für spezielle individuelle Anpassung zu unflexibel.


Die Lösung: Integration von flexibler Open Source Software Tine 2.0

Das Team von Metaways integrierte in die bei Sirona bestehende Groupware ein Lead Management System, das auf der von Metaways entwickelten Open Source Software Tine 2.0 aufbaut.
Es ermöglicht, dass Vertriebler aus unterschiedlichen Orten und Büros – intern wie extern - ihre Leads einpflegen und auch Aufgaben an andere Beteiligte zuweisen können. Ebenso können alle Parteien wertvolle Kundeninformationen und Hinweise bei den Leads hinterlegen. Per individuell einstellbaren Filtern können die Leads nach verschiedenen Anforderungen sortiert und durchsucht werden. Durch ein dediziertes Tracking-System, sind alle Vorgänge und Eingaben historisch nachvollziehbar und gehen keine Aktionen und Informationen verloren.
Durch seine Modularität kann das System auch weiterhin an immer neue Bedürfnisse, Anforderungen und Strukturen des Kunden angepasst werden und mit dem Unternehmen mitwachsen.


Der Vorteil:

Leistungsfähiges flexibles System, das beliebig erweitert und unkompliziert angewendet werden kann: Effiziente Zusammenarbeit und Koordination über die Grenzen des Unternehmens hinaus.