Success Story AWG
DIGITALISIERUNG
MIT AUGENMASS
Warum persönliche Betreuung im E-Commerce entscheidend sein kann
Wie viele Erfolgsgeschichten startete auch die AWG bescheiden als kleines Handelshaus für Textilien. Imanuel Maier gründete das Unternehmen AWG Allgemeine Warenvertriebs-GmbH 1969 und eröffnete 1970 die erste AWG Filiale in Köngen bei Stuttgart, wo sich bis heute die Zentrale befindet. Heute zählt AWG zu den dreißig größten Textilhändlern Deutschlands, betreibt rund 250 Filialen und erreicht über 3,5 Millionen Stammkundinnen und Stammkunden. Der Leitsatz „Alle werden glücklich“ prägt nicht nur die Filialen, sondern seit 2012 auch den digitalen Auftritt des Mode-Unternehmens. Dass es dabei nicht bei einem Slogan bleibt, bestätigen Jahr für Jahr unabhängige Untersuchungen zu Kundenzufriedenheit und Preis-Leistung, in denen sich AWG regelmäßig vorne platziert. Zuletzt mit dem ersten Platz im Kundenservice der Modediscounter (Filialisten) beim Deutschen Kunden Award 2026 der DtGV – Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien.
Das Onlinegeschäft ist dabei ein ergänzender Kanal neben einem starken Filialnetz und genau deshalb gelten für den Shop besondere Anforderungen: Er muss zuverlässig laufen, ohne ein eigenes Infrastrukturteam zu binden. Nach ersten Online-Erfahrungen wollte AWG digital wachsen, ohne sich in intransparente Cloud-Systeme zu begeben oder zum anonymen Ticket in einer Hotline-Warteschlange zu werden. Gesucht wurde ein Partner, der die Plattform tatsächlich betreut, der ansprechbar ist und im Störungsfall proaktiv eingreift. So entstand die Zusammenarbeit mit der Metaways Infosystems GmbH.
„AWG – alle werden glücklich.“
Menschen statt Ticketnummern
Was AWG suchte, war keine besonders komplexe Technologie, sondern eine verlässliche, skalierbare Basis und der direkte Draht zu Menschen, die zuhören und etwas bewegen. Metaways setzte auf ein bewährtes Plattformkonzept mit Hochverfügbarkeitsarchitektur, das stabil funktioniert, Raum für Entwicklung lässt und flexibel genug ist, um auf Kampagnen und Lastspitzen zu reagieren. Die technische Basis ist durchdacht, aber nicht überladen: keine Kubernetes-Cluster, keine teuren Cloud-Architekturen, sondern eine robuste, standardisierte Umgebung, die durch kampagnenorientierte Skalierung auch ressourcenschonend läuft.
Den Unterschied machen jedoch die Menschen dahinter. Anfragen landen nicht in einer anonymen Warteschlange, sondern bei Personen, die den Shop, seine Historie und seine Eigenheiten kennen. Das verkürzt Klärungswege erheblich: Statt einen Sachverhalt bei jedem Kontakt neu erklären zu müssen, wird direkt an der Sache gearbeitet. Persönliche Ansprechpartner auf allen Ebenen vom Plattform- bis zum Service- und Account-Management schaffen eine vertrauensvolle Beziehung und vereinfachen auch die Zusammenarbeit mit weiteren Agentur-Dienstleistern.
Damit trifft Metaways einen Maßstab, den AWG aus dem eigenen Geschäft gut kennt. In der Filiale entscheidet nicht das Sortiment allein über die Zufriedenheit, sondern ob jemand zuhört, das Anliegen versteht und es selbst löst, statt es weiterzureichen. Was AWG seinen Kundinnen und Kunden täglich bietet, erwartet das Unternehmen auch von seinen Dienstleistern – und findet es im Hosting bei Metaways wieder.
„Wir haben einen Partner gefunden, der unsere E-Commerce-Plattform hütet, mitdenkt und sich meldet, bevor wir fragen müssen. Die Server laufen, der Shop ist verfügbar. Genau das sind die Leistungen, die wir im Hosting erwarten.“
Harry Henke
Head of E-Commerce
AWG
Proaktivität und fachliche Tiefe
Besonders spürbar wird die Betreuungsqualität dort, wo sie eigentlich unsichtbar bleiben sollte. Auffälligkeiten im Monitoring werden von Metaways gemeldet, bevor sie im Tagesgeschäft von AWG überhaupt auffallen. Vor Kampagnen und Peaks wird die Umgebung gemeinsam vorbereitet, statt im Nachhinein auf Probleme zu reagieren. Und wenn es doch einmal klemmt, folgt auf die Störungsmeldung eine Ursachenanalyse, nicht nur ein Neustart.
Dazu kommt fachliche Tiefe: Die Gespräche finden auf Augenhöhe statt. Metaways bringt eigene Einschätzungen ein, widerspricht auch einmal begründet und denkt Auswirkungen auf Performance, Sicherheit und Betrieb mit. Für AWG ist das besonders im Zusammenspiel mit weiteren Dienstleistern wertvoll: Statt Zuständigkeitsgrenzen zu verteidigen, arbeitet Metaways bei der Fehlersuche mit der Entwicklungsagentur zusammen, auch dann, wenn die Ursache am Ende nicht im Hosting liegt. Genau dieses Verhalten spart auf Kundenseite die meiste Zeit.
Metaways bietet neben den bewährten Standard-Plattformen auch Cloud-Dienste bei führenden Hyperscalern oder in eigener Infrastruktur an. Die Stärke liegt aber nicht in der bloßen Verfügbarkeit verschiedener Technologien, sondern darin, die passende Lösung mit der passenden Betreuung zu verbinden. Die Cloud bleibt ein Werkzeug, der Mensch bleibt der Treiber.
„Unser E-Commerce-Shop ist das Herz unserer 360-Grad-Omnichannel-Strategie. Metaways kümmert sich seit Jahren hervorragend um die Verfügbarkeit unseres Shops, damit haben wir als AWG den Freiraum, unsere Digital-Strategie weiterzuentwickeln und umzusetzen.“
Michael Hövelmann
CEO/ AWG
Verlässlichkeit im Hintergrund
Der Schwerpunkt von AWG liegt weiterhin im stationären Handel: Rund 250 Filialen, persönliche Beratung vor Ort und ein über Jahrzehnte gewachsener Kundenstamm tragen den überwiegenden Teil des Geschäfts. Der Onlineshop macht die Marke AWG über die Filialstandorte hinaus sichtbar und wächst als Kanal kontinuierlich weiter. Er ergänzt das Geschäft mit diversen Omnichannel-Funktionalitäten, wie der Online-Bestellung von Ware in die Filiale, der Basis für die Kunden-App, der digitalen Anmeldung zur AWG Card oder der Abwicklung der digitalen Regalverlängerung.
Genau in dieser Rolle liegt der Beitrag von Metaways: Die Infrastruktur des Onlineshops läuft zuverlässig im Hintergrund. Egal, ob der Wechsel in ein neues Shop-System, das Ausrollen neuer Funktionalitäten oder die Lastspitzen bei einer Sales-Aktion: Das E-Commerce-Team kann sich auf Sortiment, Kampagnen und Weiterentwicklung konzentrieren, statt Kapazität in Betriebsthemen zu binden. Für eine schlank aufgestellte Onlineabteilung ist das ein handfester Vorteil. Und weil jede Störung im Shop am Ende bei einem Kunden ankommt, zahlt ein stabiler Betrieb unmittelbar auf das ein, wofür AWG ausgezeichnet wird: Kundenzufriedenheit.
„Wir haben nicht nur Rechenleistung und Speicher gemietet“, sagt Harry Henke, Head of E-Commerce bei AWG. „Wir haben einen Partner gefunden, der unsere E-Commerce-Plattform hütet, mitdenkt und sich meldet, bevor wir fragen müssen. Die Server laufen, der Shop ist verfügbar. Genau das sind die Leistungen, die wir im Hosting erwarten.“
Michael Hövelmann, CEO der AWG, ergänzt: „Unser E-Commerce-Shop ist das Herz unserer 360-Grad-Omnichannel-Strategie. Metaways kümmert sich seit Jahren hervorragend um die Verfügbarkeit unseres Shops, damit haben wir als AWG den Freiraum, unsere Digital-Strategie weiterzuentwickeln und umzusetzen.“
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